作者：百度站长平台发布时间：2013年6月14日
为了更好处理用户提交反馈的问题，百度站长平台站长反馈中心全新改版，包含网页搜索、百度站长平台及百度分享三类产品的问题的反馈地址，并在这三类产品问题反馈页面增加了问题的分类和说明，辅助您更好的判断问题，快速方便的完成反馈。
站长反馈中心改版后，6月3日-6月9日一周共收到2735例站长投诉，其中网页搜索相关问题占比94.1%，百度站长平台相关问题占比5.4%，百度分享相关问题占比0.5%。
整体反馈问题情况：
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反馈问题分类 |
数量 |
有效占比 |
无效占比 |
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网页搜索 |
2586 |
10.5% |
89.5% |
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百度站长平台 |
134 |
34% |
66% |
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百度分享 |
15 |
60% |
40% |
网页搜索反馈问题说明：有效反馈10.5%，对这部分问题已进行深入分析确定是否是由于误受策略影响导致的网站收录和展示问题。其中有部分深入分析后确定为误伤的问题已目前恢复正常，剩余的一些问题需要通过升级检索策略的方式解决，会在近期逐步恢复至正常状态。由于新版反馈中心上线后，反馈量增长过高，为了加快处理效率，对无效的反馈内容我们不会一一在投诉平台进行回复。
下面为我们选出的上周提交的申诉中一些有代表性的投诉案例：
1、有效的投诉示例：
（1）为有效反馈且目前推动策略升级解决中的反馈：
投诉网站：kr.ejoy.com
2、无效的投诉内容：
（1）"快照不更新"，快照更新时间不变，不代表快照有问题，建议大家可看下百度站长平台关于百度快照问题的若干说明：http://zhanzhang.baidu.com/wiki/54。
（2）“好像说网站错误您帮我看看怎么怎么回事谢谢”——内容未描述，无法了解站长说的问题，也未附图说明问题情况，不予回复处理。
（3）对其他产品的反馈：如开放平台、推广等问题的反馈，请大家对其他产品相关反馈可在对应的渠道进行提交。
3、站长平台改版工具“新旧域名未指向同一网站”的反馈：
部分站长反馈网站已全站设置了301，但在改版工具中仍会出现上述提示，出现该问题的原因可能是由于网站存在404页面，且这部分页面未设置301导致的，站长在改版时可关注下该问题，并且改版工具后续也会对这类问题进行优化。
百度站长平台站长工具介绍：
根据这段时间大家申诉的case发现有些申诉的问题是站长可以通过百度站长平台提供的站长工具就可以检测出来并进行改善的。希望在网站出现收录问题时，大家先对网站进行检测，看是否网站本身有提升的空间，如以下几种工具：
消息提醒工具：当网站在百度中出现严重的异常时，百度站长平台会通过消息提醒向站长进行告知。
工具地址：http://zhanzhang.baidu.com/prompt/index
站点抓取异常工具：当发现网站出现收录问题时，可先通过该工具查看是否由于网站的误设置导致百度spider抓取方面是否存在异常。
工具地址：http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary
robots工具：查看网站是否对百度spider误设置了封禁，导致收录问题。
工具地址：http://zhanzhang.baidu.com/robots/index
死链工具：若网站存在较多的垃圾或者无价值页面，会对网站的用户体验产生较大的影响，建议将这些页面设置为404页面主动向百度进行提交。
工具地址：http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index
页面优化建议：若网站存在收录问题，也可通过页面优化建议工具检测网页是否对搜索引擎友好并给出建议。
工具地址：http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index
安全检测工具及漏洞检测工具：若网站存在安全风险或漏洞风险可能也会导致网站的收录问题，建议大家定期对网站进行检测。
工具地址：http://zhanzhang.baidu.com/safe/index
